cảnh đẹp

3 điểm mấu chốt khi nhận điện thoại.

Địa điểm Toàn nước Nhật | 2 years ago | Lượt xem 763 | Đang xem 72

Nghe điện thoại là một văn hoá quan trọng trong công việc đối với người Nhật. Là một kĩ năng khó cả với người Nhật đặc biệt là với người nước ngoài, chính vì vậy, bài viết này sẽ chia sẻ cách cơ bản để các bạn có thể hiểu được cách người Nhật nghe ...

1. Nêu tên rõ ràng

Vì nói chuyện điện thoại nên chúng ta không thể nhìn thấy mặt của đối phương, chính vì vậy giọng nói chính là phương tiện để truyền đạt thông tin chính. Ban đầu hãy nói rõ ràng tên của mình「はい!○○社△△部でございます。」 Đây là điều cơ bản nhất, nếu không thực hiện được khách hàng sẽ cảm thấy bất mãn.

2. Trong vòng 3 tiếng chuông, hãy bắt máy

Hãy nghe điện thoại trong vòng 3 tiếng chuông. Nếu nghe bắt máy điện thoại sau 4 tiếng hãy nói「お待たせしました」

3. Cách đối ứng điện thoại

Trường hợp là nhân viên mới, hãy quan sát cách gọi điện từ các đồng nghiệp khác, làm quen với các cuộc gọi điện thoại thực tế, thực hành đến khi quen rồi các lỗi trong việc nghe điện thoại sẽ ít dần.

 

VÍ DỤ VỀ CÁCH NGHE ĐIỆN THOẠI:

  1. Đổ chuông -> bắt máy: sau 3 tiếng chuông.
  2. Lời đầu tiên : giới thiệu tên của mình rõ ràng

「○○社△△部でございます」

「○○社□□(個人名)でございます」

「○○社△△部□□(個人名)でございます」

  1. Xác nhận tên của đối phương

「●●社の■■様でいらっしゃいますね?」

Ghi chép tên, tên phòng ban, tên công ty của họ.

Trường hợp khách hàng chưa xưng tên hãy nói:

「失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか?」

Trường hợp mình nghe không kịp tên của họ hãy nói:

「恐れ入りますが、もう一度お名前をお聞かせいただけますか?」

  1. Chào hỏi

Câu cửa miệng khi nghe điện từ khách hàng :

「いつもお世話になっております」: cám ơn vì sự giúp đỡ trong thời gian qua.

Bất kể là khách hàng cũ hay mới, phong cách người Nhật đó là, khách hàng nếu chưa làm việc với công ty mình nhưng có thể đã giúp ai đó trong công ty mình chẳng hạn, nên cứ cám ơn đi đã.

  1. Xác nhận tên người mà khách hàng muốn gặp

Khi được hỏi :

「 A 様はいらっしゃいますか?」: Thằng A có đó không vậy ?

Ta cần nói:

「□□でございますね。ただいまおつなぎいたします。 少々お待ちくださいませ」

Thằng A đúng không, để tôi nối máy, hãy chờ 1 chút nhé.

 

  1. Truyền đạt đến người mà khách muốn gặp

Sau khi lưu điện thoại, thì hãy truyền đạt đến người mà khách hàng muốn gặp như sau:

「 A さん。C社のB様からのお電話です。お願いします。」

A này, có điện thoại của đại ka B của công ty C. Hãy nghe đi nhé.

 

 

Namecheap.com